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Neurochirurgie
Patientenfür- sprecherin
Für Sie da!
Was sind die Aufgaben eines Patientenfürsprechers?
Die Aufgabe eines Patientenfürsprechers besteht darin, die Interessen der Patientinnen und Patienten zu vertreten und eine vermittelnde Rolle zwischen Patienten, Angehörigen und dem Krankenhauspersonal einzunehmen.
Außerdem bringen die Patientenfürsprecher wiederkehrende Anliegen und Verbesserungsvorschläge, ergänzend zum bestehenden Qualitäts- und Beschwerdemanagement, bei der Klinikleitung ein.
Vertraulich & unabhängig
Patientenfürsprecher arbeiten in der Regel ehrenamtlich,
- handeln weisungsunabhängig
- neutral und sind - im Unterschied zum institutionellen Beschwerdemanagement
- nicht Teil der hierarchischen Strukturen des Klinikums.
Dadurch können Anliegen unabhängig aufgenommen und Konflikte unvoreingenommen zwischen den beteiligten Parteien vermittelt werden.
Patientenfürsprecher beraten nicht medizinisch oder rechtlich, informieren aber über Patientenrechte.
Die Arbeit des Patientenfürsprechers unterliegt dem Datenschutz und der Schweigepflicht. Anliegen und persönliche Informationen werden nur mit Einverständnis weitergereicht.
Unsere Patientenfürsprecherin Marion Schmid kurz vorgestellt
52 Jahre lang war Marion Schmid Krankenschwester am Klinikum Landkreis Freudenstadt. Sie hat diverse Führungsaufgaben beim Deutschen Roten Kreuz, ist Kreissozialleiterin Wohlfahrts- und Sozialarbeit, Demenzbotschafterin, im Vorstand des Kreisseniorenrates und vieles mehr. Sie weiß aus persönlicher Erfahrung, was es heißt, als Angehörige mit einem schwerkranken Familienmitglied den medizinischen Apparat zu durchlaufen.
Was ihr besonders am Herzen liegt: „Die Patientenfürsprecherin soll eine Vertrauensstelle sein, wo jeder ernst genommen wird – aber auch alle Parteien eines Konflikts gehört werden.“
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